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david delaigue
david delaigue

Comment formuler une reclamation

Bonjour ,
j'ai voyagé le 24/11/2017 de Lyon à brest via les TGV 5383 ( lyon-rennes) et 8655 ( Rennes-brets)

Le TGV 5383 est arrivé à Rennes avec 45 minutes de retard et je n'ai pu prendre la correspondance pour Brest. La SNCF a affrété un car et je suis bien arrivé à Brest mais avec un peu plus de 2h30 de retard.

Ce matin , j'ai voulu activé la garantie G30 afin de récupérer 50% de mon billet comme prévu par vos garanties ( entre 2h et 3 h de retard)
Or quand je veux remplir le formulaire, il m'est proposé le train 5 383 pour 40 minutes de retard mais il m'est impossible de renseigner les 2h30 de retard à Brest car pour la SNCF, le deuxième train était à l'heure. Il n'est nulle part fait mention du trajet en autocar qui a été affrété par vous car la correspondance avait été loupé par votre faute.
Merci de me dire comment formuler ma réclamation pour que je sois dédommagé des 2h30 de retard à mon arrivé à Brest comme prévu dans vos garanties
Merci pour votre réponse

Cordialement

Bonjour David,

Je regrette le retard subi et l'inconfort que cela a engendré.

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties, expliquez votre situation en commentaire puis joignez un RIB au format PDF.

Cordialement,

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