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Caroline Ryckaert
Caroline Ryckaert

Remboursement 18€ au lieu de 30€

Bonjour,

J'ai pris un billet de train (EUROSTAR) à la gare de Lille Europe en direction de Bruxelles Midi. j'ai payé 30€ pour le billet.

Finalement, j'ai dû annuler ce billet. j'ai essay" de me faire rembourser à la machine mais tout ce que j'ai reçu c'est un bon d'échange de 18€.

Je suis donc allée au guichet directement, je me suis fait rembourser les 18€, mais pas les 12 euros restants.

Votre collègue du guichet m'a donc dit d'envoyer une réclamation par le biais de ce site.

J'aimerais me faire rembourser le 12€ restants, pourriez vous me dire comment m'y prendre?

Merci bcp

Bonjour Caroline,

Cette référence figure sur votre billet qui a certainement été conservé par le guichet.
Il m'est impossible de la retrouver.
Je vous invite donc à adresser un courrier ici:
SNCF-Service Relation Client
62973 Arras Cedex 9

Bonne journée.

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Autres réponses

Bonjour Caroline,

Sur les trajets Lille/ Bruxelles, votre billet à 30 E correspond au tarif Loisir.
Si vous avez annulé votre billet la veille ou le jour du départ, une retenue de 40% est effectuée sur le prix.
Le remboursement des 18 E correspond donc aux 40% du prix initial.

Cordialement,

Caroline Ryckaert
Caroline Ryckaert

Le personne au gucihet m'a dit que si je n'etais pas passée par la machine pour le remboursement, il aurait pu me rembourser les 12 euros restants.
J'estime donc pouvoir etre remboursée de ces 12 euros étant donné que cela m'a été dit au guichet.

Caroline Ryckaert
Caroline Ryckaert