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Remboursement 18€ au lieu de 30€

Bonjour,

J'ai pris un billet de train (EUROSTAR) à la gare de Lille Europe en direction de Bruxelles Midi. j'ai payé 30€ pour le billet.

Finalement, j'ai dû annuler ce billet. j'ai essay" de me faire rembourser à la machine mais tout ce que j'ai reçu c'est un bon d'échange de 18€.

Je suis donc allée au guichet directement, je me suis fait rembourser les 18€, mais pas les 12 euros restants.

Votre collègue du guichet m'a donc dit d'envoyer une réclamation par le biais de ce site.

J'aimerais me faire rembourser le 12€ restants, pourriez vous me dire comment m'y prendre?

Merci bcp