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christelle kwidzinski
christelle kwidzinski

remboursement tardif

bonjour,

hier au guichet, une de vos collègue m'a donné un numéro a appelé pour le suivi d'une réclamation, sauf qu'il se trouve être un mauvais numéro et me disent d'appeler le 3635 (mais à 40ct/min, limite ça va me couter autant que le remboursement).

J’ai procédé à une demande de remboursement via votre site « réclamation » le 6 novembre 2017.
J’ai reçu une réponse le 10 novembre 2017:
…. « Aussi j’ai demandé aujourd’hui même que la somme de 67 euros soit créditée sur le compte bancaire de la carte utilisée lors de votre commande. Elle sera disponible suivant les modalités de celle-ci, en crédit immédiat ou différé. Ce montant correspond à l’intégralité de votre nouvel achat. » ….

Sauf qu’aujourd’hui (27/11/17), je n’ai toujours pas été remboursée, bien qu’on m’ait dit que cela prendrait maximum 10 jours.

Je voulais savoir où le traitement de mon dossier en est?

Merci d’avance.

C.Kwidzinski

Bonjour Christelle,

Le délai de réception pour un virement est de 20 jours ( si paiement avec une carte en débit différé).
N'hésitez pas à revenir vers nous le cas échéant dans 10 jours.
Cordialement,

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