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Marion Denise
Marion Denise

Retard et annulation du train 3132 du 26/11/17

Bonjour,
Je suis déçue de découvrir que je n'ai le droit qu'à un remboursement de 25% le prix initial de mon billet pour le problème rencontré hier sur le train Le Havre - Paris Saint Lazare n°3132. Il s'avère en effet que j'ai bel et bien eu un retard de 50min mais je crois que vous avez omis le fait que le train n'est jamais arrivé à destination ! Nous avons du descendre du train à Mantes-la-Jolie afin de rejoindre Paris par des Transiliens. Les agents n'ont pas été capables de nous aider correctement. Ils nous ont indiqué qu'un seul transilien arrivant à Poissy afin de récupérer le RER A alors qu'il y en avait d'autres qui allaient à Montparnasse... Je pense sincèrement que le temps de retard initial, ajouter au temps conséquent passé dans le transilien, mérite plus qu'un remboursement de 25% non ?
Merci d'avance pour votre réponse.