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stéphanie barthier
stéphanie barthier

retard trajets Annecy -cahors et cahors-Annecy

Bonjour,

comment dois je procéder pour me faire rembourser deux trajets :

  • annecy -Cahors le 22/11/2017
  • Départ 6H53 arrivée théorique : 15h48/ arrivée réelle : 17h45 par l'intercité.
    Or le formulaire G30 que j'ai utilisé ne fait état que du Toulouse Matabiau 53 minutes de retard.
    Au final mes collègues et moi même sommmes arrivés avec 1h53 de retard
    Référence trajet : TTIMSN
    Nom des voyageurs : BARTHIER/MARTIN/MUGNIER

    Au retour nous avons eu des difficultés à Lyon : nous devions prendre le Lyon-annecy n°17994 de 19h08 arrivée : 21/07
    Or en raison de difficultés le train n'est pas allé jusqu'à annecy. Nous sommes descendus à Chambéry pour en prendre un autre.
    Arrivée : après 22h15

    Je vous remercie de me tenir informée de mes demandes et suis à votre disposition
    Stéphanie

Bonjour Stéphanie,

Le site G30 est un algorithme de traitement des demandes simples (1 train, 1 retard). Pour une situation complexe comme la vôtre, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Puis expliquez votre situation en commentaire, et le cas échéant joignez un RIB au format PDF.

Cordialement,

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