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pierre mattei
pierre mattei

Refus d'indemnisation g30 sous prétexte du montant

Sur un voyage Amiens-Paris, mon train a eu 39mn de retard, ce qui m'a posé pas mal de problèmes. J'avais payé 10 euros (prems), ce qui devrait faire une indemnisation de 2,5.
On me répond que de ce fait je n'aurai rien car il faut au moins 4 euros. Facile de se défiler !

C'est scandaleux, car ainsi les petits sont pénalisés, mon retard étit bien réel. C'est d'autant plus scandaleux que la SNCF n'en prévient pas à l'avance (sauf dans les conditions générales) du coup en plus du retard on perd du temps à faire les démarches.

REF DOSSIER : BATBA - 13167951 - 3
"je ne peux cependant répondre de manière positive à votre attente, le montant de la compensation calculé étant inférieur à 4 euros"

Pierre

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Les conditions d'application de la garantie G30 sont affichées à l'étape précédant la saisie de la demande du client, comme montré ici :

http://www.sncf.com/fr/engagements/g30

Bien cordialement,

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