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isabelle brochard
isabelle brochard

demande de remboursement suite annulation train

J'ai adressé (à Contact TER Grand Est - BP 10056 - 67067 Strasbourg cedex) le 29 août 2017 une demande de remboursement relative à l'annulation du TER N° 39704 sur le trajet St Dizier-Chalons que je devais prendre avec ma fille le 27 août.
Le 19 octobre, j'ai reçu un accusé de réception m’informant que ma demande avait été transmise au Service Relation Clients à Arras, avec mention de la ligne 3635 pour joindre ce service. J'ai composé le 3635 (appel surtaxé) plusieurs fois sans pouvoir obtenir une personne au bout du fil. Quand puis-je compter recevoir le remboursement de mes 2 billets, sachant que les faits remontent à 3 mois ? Merci pour votre réponse.

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