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Francoise rubeletti
Francoise rubeletti

toujours aucun bon recu

mations et remboursements
Nombre de réponses
1 réponse
Réponse de
Francoise rubeletti
Date
6 novembre 2017
il y a 7 jours
Consultations
consultée 8 fois
question
q
Bon G30 non recu depuis juin2017
REF DOSSIER : BATBA - 11956128 - 1
Date du voyage : 01/06/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 01/06/2017 dans le train n°003379 entre PARIS ST LAZARE et TROUVILLE DEAUVILLE. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TQICAK. Le montant payé pour votre voyage est de 21.10 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.
Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.
Francoise rubeletti

novembre 2017

Réponse

Nicolasde l'équipe SNCF

61130 POINTS /

rhttp://questions.sncf.com/users/6718140
Bonjour Françoise,
Nous rencontrons actuellement un dysfonctionnement sur l'envoi des Bons d'Achat Digitaux.
L'anomalie est en cours de résolution par notre service technique.
Je reviendrai vers vous dès que possible. Je vous remercie pour votre compréhension.
Cordialement

Bonjour
l'anomalie est longue a être résolue ! Fin octobre ma fille a eu un retard sur le trajet Paris Deauville du 28/10/2017 et a reçu le coupon dès sa demande faite et moi depuis juin 2017 toujours rien !!!!!!

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Francoise,

Votre demande a été prise en compte. Vous recevrez votre bon d'achat sous 20 jours par mail.

Cordialement,

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Autres réponses

Francoise rubeletti
Francoise rubeletti

Bonjour
l'anomalie est longue a être résolue ! Fin octobre ma fille a eu un retard sur le trajet Paris Deauville du 28/10/2017 et a reçu le coupon dès sa demande faite et moi depuis juin 2017 toujours rien !!!!!!

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Francoise,

Je transmets immédiatement votre situation au service concerné. Nous reviendrons vers vous par mail dès qu'elle sera résolue.

Cordialement,