Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Niclas Gillard
Niclas Gillard

Code G30 non reçu 1

Bonjour,

La réponse à ma demande de compensation ci-après datant de plus d'un mois et n'ayant pas reçu de bon d'achat je me permet de revenir vers vous afin de l'obtenir.
Merci d'avance.

Bien cordialement.

REF DOSSIER : BATBA - 12835258 - 1
Date du voyage : 25/09/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 27 septembre 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/09/2017 dans le train n°008069 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et LE MANS. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QDQGHY. Le montant payé pour votre voyage est de 46.80 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.70 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Nicolas,

J'effectue une relance auprès du service concerné afin de vous renvoyer votre bon d'achat digital.

Merci de patienter celui-ci reviendra vers vous dès que possible.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile