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Nicolas Benard
Nicolas Benard

G30 : remboursement non reçu

Bonjour,

A ce jour, je n'ai pas reçu le virement annoncé dans le mail de réponse à ma demande (copie ci dessous). Je précise également qu'aucun mail en rapport n'est parvenu en courrier indésirable.

Je vous remercie de faire le nécessaire.

Cordialement,

  • G30 : réponse à votre demande

mar. 31/10/2017 22:01

 REF DOSSIER : BATBA - 13030665 - 1

Date du voyage : 29/10/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)Caen, le 30 octobre 2017Monsieur,Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 29/10/2017 dans le train n°003342 entre CAEN et PARIS ST LAZARE. Ce train a subi un retard de 70 minutes à son arrivée.  Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TYIYJQ. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 83.20 euros. Après analyse de votre dossier, je vous informe d'un remboursement de20.80 euros par virement, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette somme sera créditée sous 10 jours, une fois les délais de transfert bancaire écoulés.Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN

Avec toute mon attention,L'équipe G30 SNCF.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nicolas,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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