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Stephane Dussy
Stephane Dussy

remboursement Thalys par SNCF

Le 27/07/2017, j’ai acheté un billet aller-retour PARIS-BRUXELLES (Ref: QMNKRW 72€, aller le 06/10/2017 à 17h25, retour le 08/10/2017 à 16h13) avec une carte VISA. En septembre ma carte VISA a été upgradée par ma banque.

Quand je suis allé retirer les billets de train à la Gare de Lyon le 06/10/2017, le responsable SNCF m’a expliqué que, sans la carte VISA qui avait servi au paiement, le billet était PERDU. Et que la seule solution était de racheter de nouveaux billets.

J’ai donc dû racheter un nouveau billet aller-retour plein tarif aux mêmes heures (Ref: REOVIA, 198€). Dans le train, j’ai expliqué la situation au contrôleur. Il m’a dit que mon billet initial était tout à fait valable, que le numéro de référence avec une carte d’identité suffisait et que ce qui m’avait été dit au guichet de la Gare de Lyon était incorrect. Il m’a notamment garanti que je n’aurais jamais dû avoir à racheter un nouveau billet. À l’aller comme au retour, les billets du dossier QMNKRW ont ainsi pu être utilisés et validés par les contrôleurs. Ces derniers m’ont conseillé de me faire rembourser au retour les billets que j’ai dû racheter le jour du départ et que je n’ai donc pas utilisés.

J'ai envoyé les billets du dossier REOVIA en recommandé au Service Clientèle de Thalys. Trois semaines plus tard, le recommandé m'était retourné avec la mention "Recommandé non réclamé".

Je suis retourné hier à la Gare de Lyon. Le responsable SNCF a rempli une annotation à mon dossier REOVIA grâce à laquelle une simple réclamation avec le formulaire en ligne suffira à me faire rembourser. Mais voilà, quand je remplis le formulaire en ligne, après avoir indiqué que le trajet est un Paris - Bruxelles, le formulaire indique "vous allez être redirigé sur le site Thalys" puis plus rien.

Pouvez-vous m'aider ?

Stéphane Dussy

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF