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Marie Decroocq
Marie Decroocq

Carte voyageur non réception code

Bonjour, j'ai commandé ma carte Voyageur le 13 novembre, et n'ai toujours pas reçu mon numéro de carte par mail (réception sous 7 jours...). Et ceci même après vérification de mes spams
Merci de votre aide.
Cordialement,
Marie.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,
Votre compte Voyageur est en cours de finalisation.
Suite à un dysfonctionnement informatique, le délai d'adhésion peut aller jusqu'à 2 mois.
Lorsque votre compte sera actif, vous pourrez demander le crédit de trajets à postériori en envoyant une demande par mail sur votre site dédié http://www.moncompte.sncf.com
Conservez toutes vos références dossiers à 6 lettres.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous informe que la mise en production d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les délais d'adhésion au programme Voyageur. Ils est actuellement estimé entre deux et trois mois.

Je vous invite donc à patienter encore quelque temps, votre adhésion suit son cours.

Cordialement,

Marie Decroocq
Marie Decroocq

Bonjour Lucie,

Donc tous les billets que j'achète entre temps ne peuvent pas bénéficier des réductions???

Encore très commercial de la part de la SNCF de ne pas prévenir ses clients...

Merci de vos réponses

Marie Decroocq
Marie Decroocq

Par ailleurs, serait il possible d'effectuer une réclamation auprès des services client de la SNCF, et demander réparation pour la gène occasionnée ?

En effet, j'ai du payer 3 billets de train plein tarif hier (et je vais encore devoir en acheter d'ici réception de mon code Carte Voyageur).

1/ J'ai attendu pour acheter mes billets en me disant que j'aurais les avantages de ma carte Voyageur... et je me retrouve à les acheter en dernière minute (flambée des prix).
2/ Ces billets ont été achetés sans avantage Carte Voyageur et donc je ne bénéficie pas de ces avantages auxquels j'aurais du avoir droit car billet acheté plus de 7 jours après l'inscription au programme de fidélité.

Vous remerciant.
Cordialement.