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Hervé BECUWE
Hervé BECUWE

Remboursement billet TER quand trajet supprimé après départ du train

Bonjour,
Pourriez-vous me préciser comment se faire rembourser un billet TER quand le trajet est supprimé alors que tous voyageurs sont dans le train ?
Il s'agit du trajet Genève Voyageurs à Lyon Part Dieu - TER 96570 - date de trajet 24/11/2017 - heure de départ 17h29 ; arrivée 19h22.
Après 1 changement de train, nous sommes finalement arrivés à Lyon à 21h45, soit plus de 2 heures de retard par rapport à l'horaire initial.
Merci de votre réponse,
Cordialement.

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