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Jennifer Kulis
Jennifer Kulis

Le retard indiqué sur le formulaire g30 est erroné et inférieur à la réalité (train 7067 paris lille flandres 17:16)

Bonjour, je suis dans le cas suivant : j'ai pris ce jour le train 7067 paris lille 24/11/2017 (départ prévu 17:16 - arrivée prévue 18:18. finalement nous sommes arrivés à Lille à 19:18) en retard d'1h alors que le formulaire g30 annonce 43 minutes de retard. Du coup impossible d'avoir un virement. Dois je tout de meme valider le formulaire avec l'erreur ? J'ai peur que le remboursement soit inférieur à ce qu'il devrait être. Je suis allée le signaler en gare au pôle infos qui a confirmé l'erreur et m'a dit de retenter plus tard le temps que la mise à jour soit faite mais il est bientôt 21h et toujours pas de mise à jour. Merci.

Bonjour Jennifer,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties. Puis expliquez votre situation en commentaire.

Par ailleurs, je vous informe que pour tout retard compris entre 30 et 119 minutes, la compensation est de 25% du prix du billet.

Cordialement,

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Autres réponses

Jennifer Kulis
Jennifer Kulis

Merci Nicolas. J'ai ajouté mon commentaire et en effet si le remboursement est identique qu'il y ait 30 min ou quasi 2h de retard cette erreur n'a pas d'impact sur le remboursement. Bon week-end.