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Cette question a été résolue

Jerome Tan
Jerome Tan

Code G30 non reçu après plus de 4 mois

Bonjour,

Le 17 juillet 2017, je recevais le mail suivant (cf. ci-dessous). Nous sommes le 24 novembre et je n’ai toujours rien reçu. J’ai vérifié dans mes spams.

Merci de votre aide!

Jérôme


REF DOSSIER : BATBA - 12283005 - 2
Date du voyage : 13/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 17 juillet 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 13/07/2017 dans le train n°008033 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et RENNES. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RAKFID. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 120.60 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 30.20 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Merci pour ces éléments.

Votre adresse mail a été corrigée et votre bon d'achat réémis. Vous le recevrez par mail sous 24 à 48 heures.

Cordialement,

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jérôme,

Je vous recontacte en privé pour confirmer avec vous l'adresse mail où vous renvoyer votre bon d'achat.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,