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Marie A
Marie A

non réception de ma carte voyageur et de mon numéro de fidélité

Bonjour,
j'ai fait une demande de carte de fidélité voyageur, avec carte week-end, le 17/09/2017 et ai reçu un mail de confirmation d'inscription au programme de fidélité, m'informant que je recevrai mon numéro de fidélité sous une semaine et la carte voyageur sous trois semaines.

N'ayant toujours rien reçu après les délais indiqués, j'ai alors fait une nouvelle demande d'inscription avec une autre adresse mail et sans carte week-end, le 22/10/2017, encore suivie d'un mail de confirmation. Mais je n'ai à ce jour toujours rien reçu, ni numéro de fidélité ni carte voyageur; et ceci pour les deux demandes d'inscription.

Je souhaiterais donc savoir si mes demandes d'inscription ont bien été prises en compte et quand je recevrai mon numéro et ma carte voyageur.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous rassure, dès que le support technique aura résolu le problème nous reviendrons vers vous.

En vous remerciant de votre patience,

Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Jacqueline Vogel
Jacqueline Vogel

Bonjour,
J'ai fait une demande de carte voyageur sans que la SNCF m'envoie le mail pour que je puisse confirmer ma demande. J'ai contacté la SNCF N° payant on devait me rappeler, ce n'est toujours pas fait !!!! Mon dossier et celui de mon conjoint sont complets mais le système informatique ne MARCHE pas m'a t-on dit ! je suis sidérée lorsque je vois tout le cinéma pour que l'on prenne l'app SNCF qui ne marche pas très bien non plus d'après les dire. Merci de votre aide. J'attends nos cartes voyageurs. Cdt.J. Vogel.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jacqueline,
Afin d'optimiser nos échanges sur ce forum, merci de poser votre question sur un nouveau fil de discussion.
Cordialement,

Luc