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Mon retard de train n'a pas été pris en compte

Bonjour,

Le train intercités 3103 du dimanche 19/12 ( ref : TVKKMZ) au départ de LE HAVRE à destination de PARIS SAINT LAZARE est arrivé avec plus d'une heure vingt de retard (arrivée à 21h35 contre 20h10 initalement prévu) or on me dit qu'il n'est arrivé qu'avec 1 minute de retard lorsque je rentre la référence du dossier dans le remboursement g30.
On nous a même distribué des papiers pour le remboursement en sortant du train.
À quoi cela est-il dû ?

merci de faire le nécessaire

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