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Gaetan LASMARTRES
Gaetan LASMARTRES

Annuler une demande G30

2 retards de train sur le même dossier voyage QVSZAF:

  • retard 35 min à l'aller
  • retard 66 min au retour.

J'ai fait une demande de dédommagement G30 mais elle n'a fonctionné qu'en me proposant un "bon d'achat" de 25% du coût du trajet. Hors, le retard de 66 minutes donnait droit à un virement.
J'ai choisi ce mode de compensation mais G30 a validé la solution "Bon d'achat".
Comment faire pour changer alors qu'il est impossible de refaire la demande, G30 nous bloque en nous informant que la demande est déjà faite ?

Bonjour Gaëtan,

Je vous invite à faire une nouvelle demande en utilisant le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (->Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties) Ne pas sélectionner G30.
Renseignez le numéro de dossier de la première demande et joignez un RIB (BIC IBAN).

Bien cordialement,

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