Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

estelle fach
estelle fach

plus d'une heure trente de retard le 20 octobre 2017 - site G30 ne reconnait pas

votre site G30 me dit que mon itinéraire n'a pas eu de retard (20 octobre : TER 96578, à cause du retard j'ai raté le TGV 5125 et ai été replacée sur le TGV 6827 qui lui-même a été arrêté sur la voie..) je suis arrivée à ma destination finale avec plus de 1h30 de retard en tout!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Estelle,

Michael a raison, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties".

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

estelle fach
estelle fach

D'accord, Mais à cause du retard du TER j'ai été placée sur un deuxième TGV qui lui à eu 1h30 de retard. Mais sur le site de G30 on me demande un numéro de dossier, or mon train a changé en gare de lyon Part Dieu (distribution manuelle de ticket à l'entrée du quai) donc mon dossier ne comporte pas de trace du deuxième train sur lequel j'ai été placée...

estelle fach
estelle fach

donc G30 me dit seulement que mon premier TGV n'a pas eu de retard - soit, mais je n'étais pas dedans !!