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Mauvaise foi et service mail 0, Que fait la SNCF???

bonsoir,
je reçois un mail avec une offre -30% le 20/11 valable jusqu'au 21/11.
j'essaye de me connecter mais cela ne fonctionne pas.
le 21, toujours pas mais la réduction m'intéresse car 29€ d'économies en vue.
J'appelle le 3635 pour en tout 58 et 3 appels car eux aussi sont en panne pour valider le billet.
Le 22/11, je reserve le billet junior et cie, au prix plein, tombe sur un conseiller qui m'avouera ne pas pouvoir faire la remise en raison d'un Bug informatique....
J'écris toute cette histoire, au support junior et cie, qui me donne le lien ici a poster mon problème, et voir pour le remboursement.
Quelqu'un va t'il se sortir les doigts?
Quand je fais les comptes, je devais payer 87€, au lieu de 108€.
Non seulement j'ai payé 108, mais aussi j'ai 23€ de hors forfait avec le numéro 3635 a 0,40CTS d'€!!!
Une honte, surtout que personne n'aide le client, et chacun donne une solution d'un mail déjà tout rédigé...
"merci de votre confiance", "nous vous suggérons la communauté", "nous vous sommes désolé de la gêne occasionnée".
En attendant personne se bouge, et au final j'ai pas eu la remise et j'ai dépensé 23€ de plus.
Quelqu'un a une idée? j'en peu plus de me prendre la tête 1h par jour pour résoudre tout cela.
Ca s'appelle l'épuisement, sans doute une méthode bien a eux de faire les choses pour laisser moisir la situation...

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