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Jen-paul SIMON
Jen-paul SIMON

remboursement retards

le TGV grenoble-Paris du 20/08/2017 n° 6908, passant par valence, je me suis douté du retard.. de finalement 40 minutes;
aucune aide du chef de train, et je suis allé comme avant chercher papier pour le remboursement, mais cela avait changé et on ne m'a pas parlé du G30;
j'ai donc fait le papier envoyé à Caen, au bout de deux mois et demi, ne voyant rien venir, j'ai finalement répété mon envoi par une lettre recommandée AR qui a réveillée le service...
je pense que moins de 5% des voyageurs se sont fait rembourser/ la politique de la SNCF? qui peut me répondre?
J'ai essayé de remonrter le service commercial en gare de Grenoble, avec aussi un autre problème, mais refus poli mais clair!!! ce problème fera l'objet de la note suivante

Bonjour Jean-Paul,

Je vous informe qu'un fort afflux de demandes a significativement allongé les délais de traitement de ces dernières par nos équipes. La réponse que vous avez reçue fait écho à votre première demande.

A l'avenir, pour obtenir une réponse dans un délai plus raisonnable, je vous invite à adresser vos prochaines demandes ici : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30.

Satisfaction de la réponse :

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