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Erreur du contrôleur

Bonjour, j'ai acheté un billet aller simple Strasbourg-Paris à 53€ pour le mercredi 23 novembre 2017 (TGV Prem's départ à 8h19). Ce billet a été acheté sur le site internet de la SNCF auquel je me suis connecté avec mes identifiants personnels. La référence du voyage est UPZLVI.
Détenteur de la carte Grand Voyageur Plus, les billets que j'achète sont par défaut en mode e-billet. Lors des contrôles à bord du train, je présente mes billets depuis l'application Voyages SNCF de mon téléphone portable ou en présentant ma carte Grand Voyageur.
Pour une raison que j'ignore, le billet du train du Strasbourg-Paris du 23 novembre a été enregistré en mode "retrait en borne", billet que je n'ai pas retiré à la borne avant de monter dans le train pensant que mon billet était bel et bien en mode e-billet comme à l'accoutumée.
Lors du contrôle à bord du train, alors que j'étais dans le bon train, à la bonne place, le contrôleur m'a indiqué qu'il n'avait pas la preuve que je n'avais pas retiré le billet et m'a dit que je devais régler le voyage au tarif de bord (122€). Après avoir réglé cette somme, le contrôleur m'a indiqué qu'il fallait que je me rende au guichet pour faire vérifier par un agent SNCF que le billet n'avait pas été retiré et me faire rembourser les 53€.
En expliquant la situation à l'agent au guichet de la gare de l'Est à Paris, il m'a été expliqué que le billet étant un billet Prem's, il n'est pas possible d'effectuer le remboursement, contrairement à ce que m'a affirmé le contrôleur dans le train.
Aussi, face à cette situation totalement indépendante de ma volonté, et alors que j'étais totalement en règle, je souhaite le remboursement des 122€ réglés à bord du train.
Merci

Bonjour Tav,

Je vous invite à contacter le Centre de Recouvrement SNCF, à l'adresse suivante :
SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
33081 BORDEAUX CEDEX
Vous pouvez également les contacter par téléphone (0,15€ la minute) au 0820 318 065 de 9h à 18h, du lundi au vendredi (sauf fériés).

Bien cordialement,

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