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Imane Aragon
Imane Aragon

Problème informatique e-billet

Bonjour,
Je me permets de vous contacter dans le cadre d'une contravention qui m'a été adressée. En effet, dans le train Paris-Lille, le 2/11/2017 à 9h46, le contrôleur n'a pas réussi à lire le code barre du e-billet que j'avais bel et bien acheté (justificatif de paiement, email de confirmation et e-billet à l'appui) et m'a mis une contravention de 163€. Il m'a alors conseillé de porter réclamation, ce que j'essaie de faire depuis le jour même, en me présentant aux guichets à Lille qui m'ont redirigés vers le service client par téléphone, qui m'ont eux même demandés d'envoyer des justificatifs papiers à une adresse spécifique, sauf que je ne suis pas résidente en France, je suis Marocaine et je ne vois pas d'où cette ''annulation'' pourrait venir, surtout que j'ai acheté un billet NON REMBOURSABLE un mois à l'avance en me préparant à ces vacances. Je demande une enquête informatique pour éclaircir ce problème informatique.
Je n'ai pas payé cette contravention, donc je demande toujours l'annulation de celle-ci.
Cordialement,
Dans l'attente d'une réponse qui je l'espère sera positive.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Imane,

Je vous invite à contacter le Centre de Recouvrement SNCF, à l'adresse suivante :
SNCF - Centre de recouvrement des procès verbaux
Secteur Atlantique
33081 BORDEAUX CEDEX
Vous pouvez également les contacter par téléphone depuis l'étranger : 0033 825036985 (0,15€ la minute) de 9h à 18h, du lundi au vendredi (sauf fériés).

Bien cordialement,

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