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Francois
Francois

Je n'accède pas a mon compte client

Bonjour,

je m'appelle Francesco; je suis italien. J'ai finalisée mon inscription au programme de fidélité depuis novembre 2014. Toutefois je n'ai reçu pas des email depuis le 2016. J'ai oublié mon mot de passe, mais avec la récupération de mot de passe l'email de réinitialisation n'est pas envoyé a mon adress. Je ne peux donc pas accéder à mon compte de fidélité. Pouvez-vous me aider? Ma carte est 29090109 635839672. Merci.

Francesco Drappero

Bonjour Francesco,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 17/11/2016.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement.

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