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Isabelle Bonelle
Isabelle Bonelle

Carte fidélité non reçue et toujours de mail

Bonjour.
J'ai adhéré au programme de fidélité voyageur le 8 novembre avec une autre adresse mail que celle ci car elle a été radiée sans avoir été prévenue.
Je devais recevoir les identifiants sous 1 semaine mais je n'ai toujours rien, et je les attends pour effectuer une commande de billets qui devient assez urgente.
Pouvez vous m'indiquer où en est mon dossier svp?
Merci

Bonjour Isabelle,

Effectivement, vous avez été radiée car vous n'avez enregistré aucun voyage dans une période de 2 ans.

Votre ré-inscription s'est bien déroulée. Vous recevrez une nouvelle carte Voyageur très prochainement. Nous vous contactons par message privé pour vous communiquer des informations complémentaires.

Nous vous invitons à télécharger l'application SNCF pour bénéficier du service de dématérialisation:

Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et inscrivez ensuite le numéro de votre carte Voyageur et le mot de passe associé. Une fois la dématérialisation de votre carte voyageur finalisée, vous pourrez voyager sereinement.

Cordialement,

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Merci bien de votre réactivité,
Cordialement