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Léna M
Léna M

AUCUN BILLET TGV MAX DISPONIBLES et manque d'informations

Détentrice d'un abonnement TGVmax, j'ai eu la mauvaise surprise de constater qu’AUCUNE place n'avait été attribuée dans AUCUN des trains du 22 décembre, que ce soit en direction de Montpellier, Nîmes ou Avignon, depuis Paris.
S'il s'agit en effet d'une période de très forte affluence, comment justifiez-vous le fait qu'aucune place sur l'ensemble de la journée n'ait été attribuée à TGVmax ? Il est normal que le quota de place soit fortement diminué, tout comme le nombre de trains éligibles. En revanche, le fait de n'attribuer aucune place sur la journée est une preuve de mauvaise foi – et ce alors qu'il reste à ce jour des places en 2nde classe dans la majorité des trains et qu'il y a un train par heure circulant sur ce trajet. Vous avez sciemment laissé les abonnés attendre minuit pour tenter de réserver un train, en vain, alors même que vous n'avez pas attribué de places TGVmax. Comment se fait-il qu'aucun message d'information ne nous ait été transmis afin de nous prévenir de l'absence de place disponible ? Votre service client m'a annoncé qu'il n'y aurait pas non plus de places mises à disposition pour le 23 décembre. N'avez-vous pas eu la présence d'esprit, connaissant à l’avance l’affluence de ces journées, de prévenir bien en amont que les places seraient complètement indisponibles pour TGVmax. Au lieu de ça, vous avez laissé dans l’attente et bloqué des étudiants au budget plus que serré, sans moyens désormais de se déplacer pour les fêtes de Noël puisque les billets atteignent 200€. Que nous proposez-vous?

Réponses

Jérémie
Jérémie

Bonjour (je suis simple client TGVmax également et non de la SNCF)

Les trains TGVmax sont proposés 30 jours à l'avance et uniquement en seconde classe. Le problème est que tous ou quasiment tous les trains de la direction que vous évoquez sont déjà complets en seconde classe, parfois depuis plusieurs semaines. Voilà pourquoi il n'y a pas de disponibilité TGVmax possible pour ces deux jours malheureusement.

Les abonnés sont prévenus que l'abonnement est utilisable principalement en dehors des périodes les plus chargées, sans plus de précision il est vrai. Toutefois compte tenu du calendrier très particulier cette année au niveau des vacances scolaires (qui engendre une très forte demande extrêmement concentrée sur deux jours, vraisemblablement supérieure à l'offre que proposent l'ensemble des moyens de transport) et de la saturation des trains du 22 et du 23 parfois seulement quelques heures après l'ouverture à la vente qui a eu lieue en octobre, il était assez prévisible qu'il serait impossible de voyager avec TGVmax pendant ces deux jours sur certaines liaisons.

Bien cordialement

Solène Girard
Solène Girard

Je suis parfaitement d'accord avec vous, je me retrouve également dos au mur avec des billets au prix démesuré après avoir sciemment attendu minuit le 22 novembre au soir !

La moindre des choses serait de prévenir les abonnés en avance, car je regrette mais il reste des places sur certains trains et ceux-ci n'apparaissent aucunement !!

Nous serons je pense très nombreux à avoir payé 80€ pour RIEN en décembre, ce qui est extrêmement fâcheux pour des étudiants au budget limité.

Victoria H
Victoria H

Bonjour Léna,

Je suis exactement dans le même cas que toi mais pour Paris-Strasbourg ou aucun billet n'a été mis en vente pour le 22 et 23 décembre... maintenant le billet est à 143€ youpi !

286€ l'aller retour + 80€ d'abonnement pour une étudiante qui veut juste passer les fêtes en famille vous trouvez ça normale la SNCF ? Quelqu'un trouve ça normal ? C'est honteux

Valentin Boisard
Valentin Boisard

Bonjour,

Je tiens à répondre à @Jérémie en particulier. Votre argument est recevable, mais il se trouve que personne ne semble trouver de billets TGVMax aux dates indiquées, et ce, quelque soit la ligne considérée.

Qui plus est, ce manquement à la communication de la SNCF est ce qui pose problème. Si les gens sont mécontents, ce n'est pas directement parce qu'il n'y a pas de TGVMax aux périodes de fêtes de fin d'année, mais parce que beaucoup ont pris l'abonnement en pensant qu'il leur permettrait d'avoir des billets pour les fêtes et que ce n'est pas le cas. Il me semble qu'une entreprise de l'envergure de la SNCF ne peut avoir ignoré cet aspect des choses qui était somme toute évident : les étudiants ont pris un abonnement TGVMax pour retrouver leur amis durant les périodes scolaires, et retrouver leur famille durant leurs congés.
Ajoutez à cela une politique des prix absurdes, i.e. des prix qui gonflent sans raison mis à part le fait que la période ne soit pas la même (même dans un train presque complet, une place de seconde classe ne coûte habituellement pas aussi cher que les prix affichés désormais !) , et vous bloquez