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MORGAN BESSE
MORGAN BESSE

Réclamation - Borne TER en panne & guichet indisponible

Bonjour,

Mardi 21 novembre, je dois prendre un train au départ de Rouen pour Paris, ce que je fais régulièrement. Toutes les bornes TER en maintenance, aucun guichet de disponible, je suis contraint de prendre mes billets aux bornes "Grandes lignes". Je prends donc mon aller-retour et là surprise, ces billets ne sont ni remboursable ni échangeable, et ne fonctionnent que pour le train indiqué lorsque les billets délivrés par les bornes TER fonctionnent sur plusieurs jours. (aucune information sur la borne n'indiquait que le billet n'était utilisable que sur le train sélectionné).

Sauf que, comme la SNCF, je ne maîtrise pas nécessairement mes horaires et cela n'a pas manqué, je n'ai pas pu prendre le train initialement prévu. J'ai donc été contraint de racheter un billet plein tarif pour pouvoir prendre place dans le train suivant.

A l'avenir, faute de bornes TER ou de guichets disponibles, je m'abstiendrai purement et simplement d'acheter un billet ! Après tout, l'amende à bord demeure moins onéreuse que l'achat de 2 billets pour un seul et même trajet.

A bon entendeur !

Bonjour Morgan,

Lorsque les bornes TER ne fonctionnent pas et qu'il n'y a pas de guichet ouvert vous pouvez acheter votre billet TER à bord du train en allant voir le contrôleur. Il n'y aura pas de tarif de bord dans ce cas.

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement, je vous invite à envoyer un courrier en joignant les originaux de vos billets et un RIB à l'adresse suivante:

SNCF Service Clientèle TER Normandie
BP 696
76008 ROUEN Cedex

Cordialement

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