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remboursement de mon ticket

bonjours, je suis titulaire d'un abonnement mensuel sur la ligne le havre fecamp, j'ai oublié ma carte hier jai donc pris un billet dans le train, mais je ne peux pas me le faire rembourser en gare car le controler a mit sur le billet que je n'avais pas de billet au lieu de mettre carte oublié