Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Ophélie Requi
Ophélie Requi

Remboursement ou échange billets décès proche

Bonjour,

J'ai réservé un billet de train Paris/Bordeaux aller retour, départ ce vendredi 24 novembre et retour le 26.
Je viens de perdre ma tante et l'enterrement aura lieu ce vendredi à Montpellier donc je ne pourrai pas me rendre à Bordeaux..mais mes billets sont ni échangeables, ni remboursables. Est-il quand même possible de se faire rembourser ou échanger les billets dans ma situation si je vous joins l'acte de décès ?

Merci pour votre compréhension

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ophélie,

Je vous invite à envoyer votre réclamation au Service Client via le lien ci-dessous:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Ophélie Requi
Ophélie Requi

Bonjour,
C'est fait, mais l'enterrement est demain et je n'ai pas encore de réponse..

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Ophélie,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,