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Marion
Marion

Dématérialisation Carte Jeune et mise à jour Compte

Bonjour,
Je viens d'acheter une nouvelle carte jeune à une borne dans une gare (car je n'arrivais pas à le faire en ligne) mais je n'arrive pas à la dématérialiser en ligne car mon ancienne carte Jeune, pourtant expirée, apparaît toujours sur mon compte sur le site Programme Voyageur et sur mes applications. Pourriez-vous m'aider à lier mon compte à ma nouvelle carte jeune ?
Merci par avance

Bonjour,

Votre carte Jeune sera visible le 1er jour de validité soit le 24/11/2017 sur l'application SNCF. Si tel n'est pas le cas, une action de déconnexion/reconnexion est nécessaire. Dans la rubrique mon compte, cliquez sur le bouton en haut à gauche " Se déconnecter".
Renseignez votre numéro de carte fidélité et votre mot de passe, qui est identique à celui du site https://moncompte.sncf.com/ .

Cordialement,

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Marion
Marion

Bonjour,
Je n'ai aucun message d'erreur mais aucune possibilité de mettre à jour ma carte jeune non plus (0 bouton) car c'est l'ancienne qui apparaît, bien qu'elle soit expirée.