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Clara Robin
Clara Robin

TGV Max : l'arnaque de Noël ?

Bonjour,

Etudiante comme beaucoup de porteurs de la carte TGV Max, je souhaite bien évidemment passer les fêtes de fin d'année en famille sans avoir à claquer mon PEL ou tout mon budget cadeaux de noël dans un train à 170 euros le simple aller.
J'ai donc passé une merveilleuse nuit à me mettre des alarmes toutes les deux heures afin de réserver mon précieux sésame : un TGV max pour rentrer en Bretagne de Paris le vendredi 22 décembre. J'actualise sans relâche l'application depuis hier, minuit, un mois avant la date souhaitée pour prendre mon billet. Résultat, depuis 9h d'affilée que j'essaye : AUCUN TGV MAX. Je ne pensais pas jeter par les fenêtres 80 euros par mois, à la limite si cela ne servait à rien, je préfèrerais qu'ils aillent aux bonnes œuvres.
Donc maintenant je n'ai qu'une question : où sont passés les TGV max du 22 décembre ? Se sont-ils envolés comme par magie ou va-t-on peut-être à un moment donné réussir à y accéder ?

Une cliente fidèle par obligation et légèrement désabusée

Réponses

Stéphanie VIENNE
Stéphanie VIENNE

Absolument d'accord !!! Comme toi j'ai attendu toute la nuit... RIEN. C'est tout simplement scandaleux. Si on avait été mis au courant on aurait pu réserver notre billet il y a deux mois pour l'avoir à un prix raisonnable. Mais maintenant 187€ pour un Paris Marseille ???? De qui se moque-t-on ?!?
Si cet abonnement ne sert que pour des trajets dont tout le monde se fiche il fallait le mettre dans la pub. Je pense me désabonner du coup, car c'est la double peine : payer 79€ par mois + plein pot son trajet, pour des étudiants qui ne gagnent pas leur vie... Avec tout cet argent, achetez-vous une éthique la SNCF.

Cassie Leroux
Cassie Leroux

Merci pour cette belle arnaque, que j'avais déjà malheureusement déjà vécu au 14 juillet. De plus, on continu de me maintenir par des messages bidons que des billets ont été disponible. 'Coucou Cassie, TGVMax est victime de son succès ! Je comprends, c'est frustrant ! Malheureusement, nous ne pouvons vous donner des places qui ne sont plus dispo, désolé.' Ayez au moins le respect de dire qu'aucune place n'a été mise à disposition, car PERSONNE n'a pu en avoir! C'est scandaleux!

Le problème c'est que dans l'offre tgvmax y'a 3 conditions qui sont spécifiées : réservations seulement 30 jours avant minimum, seulement 6 billets tgvmax en meme temps, et accepter de voyager EN DEHORS DES PERIODES DE FORTE AFFLUENCE. Donc s'ils déclarent que c'est une période de forte affluence ils suppriment les tgv max pour les personnes prêtes a payer 120+ euros pour une place parce que ça rapporte plus que les pertes du a l'abandon de quelques abonnements TGVMAX... Donc y'en a pas et y'en aura pas

J'ai le même problème. Je trouve ça extrêmement irritant de payer un service qui nous permet sois disant de voyager quand on veut, alors que ce n'est absolument pas le cas. Je pense me désabonner à la rentrée si je n'arrive pas à avoir de billet, et contacter des médias pour que les gens se rendent compte de cette arnaque bien camouflée. Ce n'est pas la première fois que j'ai à faire çà ce genre de problème avec TGV Max, même hors période d'affluence.

En période de fête où tout le monde compte voyager pour rejoindre sa famille, BIEN SUR que le TGV est un moyen privilégié ! Et en 2017 je ne vois pas comment la SNCF ne peut pas mettre les moyens nécessaires pour gérer cette période d'affluence, on est suffisamment averti maintenant !

Mais on n'est pas censé voyager quand on veut ! On est censé voyager quand il y a de la place imaginé que tgvmax s'apparente au sieges services dans les avions : on passe en dernier dans la priorité des places et c'est logique que des gens qui payent 184 euros pour un trajet et plus de places dans les trains a ce prix que des gens qui payent seulement 78 euros par mois !!

@Louis Joudan Oui enfin, qu'il y ait ZERO place sur trois jours excusez-moi mais ce n'est pas passer en dernier, c'est ne pas passer du tout... N'allez pas me dire que le 22 décembre à 6h25 du matin est un horaire d'affluence!!! Je pense qu'on comprend tous tout à fait que les places entre 16h et 22h sur la période de Noël soient chères, dans tous les sens du terme, mais le reste de la journée, non. Et comme le disait plus haut Pierre Pfrd, tout le monde est au courant que l'affluence est hyper forte à Noël, SNCF y compris, du moins j'ose l'espérer!!

Nicolas D
Nicolas D

Bonjour,
Je souhaitais simplement remercier la SNCF car dans sa grande transparence et prise de responsabilité, il apparaît clair que celle-ci ne souhaite donner aucune réponse.
Nous nous sommes connectés pour prendre des billets le 22 et é" décembre Paris Lyon à 23h55 et avons rechargé la page jusqu'à près de 1h du matin sans succès. Il est certain que aucun billet tgv max n'a été mis en ligne. Le plus débectant étant que nous n'ayons pas été informé et que le billet 2nde classe le plus abordable est désormais à 158€. Chers ami(e)s de la SNCF, merci de nous dire que vous ne compter pas donner suite à vos promesses à l'avenir, cela sauvegardera une partie de notre portefeuille...
Encore merci à vous SNCF de votre aide qui permet une fidélisation accrue de vos clients, ou devrais-je dire ......

@louisjourdan, malheureusement, nous payons 80€ par mois pour la promesse d'au moins quelques places réservés... et je vous garantis que c'est loin pour l'instant d'être rentable... La sncf n'a rien à voir avec l'excellence aérienne en terme de réservation.

@Louis Jourdan, je ne sais pas si vous travaillez à la SNCF pour prendre la défense de ce service, peut-être, mais peu importe. Les faits sont là, les gens sont mécontents du service et ce n'est pas pour rien. La communication autour de TGV Max est la suivante : voyagez en toute liberté. Derrière ce message, les gens comprennent comme moi j'imagine : payez 80€ et voyagez quand vous voulez.
Si cela vous semble logique de voyager que quand il y a de la place, alors indiquez le dans la com' de ce service, point. Vous vendez du rêves avec des contraintes derrière, ne vous étonnez pas que les gens se plaignent.

Nicolas D
Nicolas D

@pierrePfrd
Le pire reste tout de même qu'il vende du vent car certaines journées complètes ne proposent AUCUNE place.
Une honte à l'état pure...

Bonjour je vous rejoins sur ce point cela fait 6 mois que je suis abonné (480 euros donné à la SNCF quand même) et je suis comme vous tous à attendre la mise en ligne de billets pour la bretagne le 22 ou 23 décembre !!! C'est pas avec les 500 euros que je gagne en tant que stagiaire que je vais dépenser 120 euros dans un aller simple alors que j'ai la carte 12/25 ans et dans ce cas la j'aurai pu prendre mes dispositions à l'avance si C'ETAIT INDIQUE EN ROUGE ET EN GRAS QU'ON POUVAIT SE GRATTER EN ESPERANT AVOIR UN TGVMAX POUR NOEL !!!!!!!
Merci d'avance pour votre réponse la SNCF. J'ai adoré l'heure de retard hier soir et l'arrivée à gare d'austerlitz à cause des "feuilles" sur la voie :)

Nicolas D
Nicolas D

Génial le coup des feuilles ! Je les savais capable du pire mais la !

Clément CHRUSZEZYK
Clément CHRUSZEZYK

100% d'accord, c'est du bon ptit foutage de gueule, heureusement pour moi j'ai pu prendre un trajet la veille (le 21 Décembre) mais ça m'oblige à poser une journée de congé quand même...

J'espère que j'en aurais pour mon retour !

(Trajet Aix-Lille)

Claudia
Claudia

Tout à fait d’accord avec vous. Je paie tous les mois 3 abonnements + 2 cartes jeunes par an pour voir mes enfants de temps en temps. Et lorsque Noël arrive, impossible de les faire venir car les prix des billet sont indécents !
Je me suis connectée à minuit pour trouver des billets, mais sans succès.
Quelle honte ! J’attend une réponse de la part de vos services, mais vous aurez du mal à justifier ce scandal.

Anonyme
Anonyme

Je pense qu'il faudrait les appeler pour les mettre la pression (notamment jouer sur le fait qu'ils n'ont pas le droit de faire cela car C'est de la publicité mensongère et donc punie par la loi!!!)
Il y en a marre de créer des abus, surtout qu'on est étudiant et que certains ne peuvent pas se permettre de payer des billets à 300 EUR l'aller/retour sans oublier le fameux abonnement qui est prélevé...

Vous êtes vraiment des ordures la SNCF, au lieu de nous pondre des grandes lignes mal rentabilisées vous feriez mieux de travailler vos prix pour éviter de vous faire croquer par la concurrence. J'espère sincèrement que vous allez très vite disparaître du scope des voyages

Bonjour, je suis dans la même situation que vous, je suis proprement écoeurée.
Adepte de la carte 12-27, les billets pour rentrer à Noël dans ma famille atteignent la somme modique de 174 euros (avec la réduction, c'est trop sympa). Du coup je me dis que je zappe cette option et je souscris à la carte TGV max pour pouvoir rentrer à Noël sans y passer une part indécent de mon salaire peu mirobolant. Comme vous, levée dans la nuit, réveils and co, pas de billets, NADA. Les 79 euros de l'abonnement pas de soucis on me les a bien prélevé le jour même par contre :)

Il ne faut pas laisser passer cela. Si chaque personne qui a posté ici relaie l'information il y a peut être une chance que cette histoire fasse du bruit pour dénoncer ce scandale.

Je vais faire ce que je peux pour alerter des médias, des députés, relayer sur Twitter, créer un #TGVmaxNoel . Je vous invite à faire vous aussi un maximum de bruit ! Il y a déjà pas mal de relai sur Twitter, il faut continuer !

Anonyme
Anonyme

J'ai appelé ce matin le service tgv max, une dame m'a repondue et m'a dit que le service marketing ne les ont communiqué aucun horaire pour les tgv max durant la période de noël!!!!!!!! Elle m'a conseillée à ce qu'on fasse un gros "coup de gueule" sur les réseaux sociaux afin que les choses bougent... l'union fait la force n'est ce pas?

Que faire? C'est une honte, franchement si on avait été informés, on aurait bien sur réservé A L AVANCE et non pas attendu les 30jours pour se retrouver à payer un trajet hors de prix.
Aucun trains, c'est une blague?
Normalement en début de vacances je n'ai qu'un TGX Max à 5h40 de Lille pour aller dans le sud, je prends celui là, et là, il n'est même pas dispo, la blague, ce train est TOUJOURS VIDE! Même en début de vacances, ne me faites pas croire que ce train à 5h du matin sera complet au départ les 22/23/24/25 décembre!

80e par mois pour ma part je ne voyage pas tous les mois mais ai gardé l'abonnement pour éviter de payer des prix dingues en période de vacances justement.

Et là rien? Donc ce mois ci je vais payer 80e d'abonnement + un billet à plus de 100e?????? Mon budget noel 2017 quoi.

Super, pas de Noel en famille pour moi cette année, merci la SNCF.

C'est honteux, c'est du vol. On doit faire quelque chose.

Bonsoir,
Au vu des précédents messages, je m'estime chanceuse...
Je me connecte le 23 à 0 heures pour réserver un billet pour le 23 décembre. Aucun billet TGV Max de disponible. J'actualise à tout bout de champ jusqu'à 1h30 du matin mais rien à faire. Aucune place. Sur aucun train.
Le 24 à 0h, je recommence, j'actualise, j'actualise, mais aucun place pour un trajet Paris-Marseille avec une arrivée avant 22h. En désespoir de cause je finis par prendre, à minuit 40, un billet pour un train qui arrive à 22h à Saint-Charles. J'actualise une dernière fois, et là, surprise, une place TGV max de disponible sur un train qui part à 16h15!
Après l'avoir TRES rapidement réservé, je regarde par curiosité s'il y en a d'autres, mais plus rien dans des horaires permettant de ne pas passer son réveillon dans le train!
Donc oui, il faut croire qu'il y a de (rares) places, mais c'est le grand flou pour les horaires d'ouverture, ainsi que sur le nombre de places de disponibles!

Valentin Boisard
Valentin Boisard

Bonjour,

Je suis dans la même situation que beaucoup d'entre vous : j'ai pris un abonnement TGVMax dans l'optique de rentrer voir ma famille qui habite à l'autre bout de la France et, surprise! pas de TGVMax pour les vacances de fin d'année.

Alors que l'abonnement TGVMax est destiné principalement aux étudiants, public plus modeste que la moyenne, et que ces derniers prennent un abonnement pour voir leurs amis pendant les périodes scolaires et leur famille durant leurs congés (depuis le lancement de TGVMax, c'était tout de même quelque chose d'évident), il est honteux que la SNCF ne mette pas de TGVMax à disposition ou n'ait au moins pas prévenu à l'avance sa clientèle.

J'espère de tout cœur qu'une solution sera avancée par la SNCF, le silence tenu jusqu'alors étant voué à détériorer l'image de la SNCF et à provoquer des résiliations d'abonnement en cascade.

Ségolène Chataing
Ségolène Chataing

Bonsoir,

Ceci est tout simplement un scandale. Bloquer tous les tgv max le week-end de noël c'est comme balancer à quelqu'un : «Non désolé tu ne peux pas rentrer chez toi pour les fêtes, nous ne laissons aucune place aux jeunes qui n'ont pas 120€ à ajouter à leurs dépenses mensuelles.»
Je suis écoeurée. Comme toutes les personnes qui ont écrit sur ce forum.
Si la Sncf savait qu'elle n'ouvrirait pas de places pour l'abonnement ce week-end là, elle aurait pu prévenir ses utilisateurs !!
Je pense que je vais tout simplement arrêter mon abonnement. Et j'invite toutes les personnes qui sont autant dégoûtée que moi à faire de même. Une compagnie doit avoir une certaine éthique, là, il n'y en a aucune.
#TgvmaxNoel, vous inquiétez pas on reprendra ce hashtag. Et ce ne sera pas en positif.

Merci pour cet abus de pouvoir sur le réseau ferroviaire français.

Anonyme
Anonyme

A l'attention du service commercial et juridique :

Bonjour

J’ai le regret de constater qu’au 26 novembre 2017, la SNCF n’a prévu aucune place dans les trains pour les abonnés TGV MAX pour la période du 22 décembre au 25 décembre (Au moins puisque la visibilité n'est qu'à 30 jours). Le même phénomène risque de se reproduire pour la période du jour de l’an
Cet oubli de votre part pourrait constitiuer une infraction au code de la consommation. Je vous invite à vous référez aux articles suivants :
Article L111 -1, Article L121-2, Article L121-3, Article L 121-5.

Je vous épargne la lecture fastidieuse du code et souligne qu'une pratique commerciale trompeuse peut-être qualifiée lorsqu' est constatée une absence d'information portant sur les caractéristiques substantielles du service proposé (quantité, disponibilité, date d'exécution du service...)

Au regard du même code, une pratique commerciale trompeuse est passible de 2 ans d'emprisonnement, 300 000€ d'amende et peut-être portée à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel.

Par ailleurs en me référant à la charte RSE de la SNCF je constate un engagement sur l'information au client et sur l'accessibilité des prix. L'absence de communication préalable qui impose à des étudiants (majoritairement) ou de jeunes à faibles revenus d'acheter un billet au prix fort au dernier moment (97€ minimum pour un TGV Paris-Lyon) en plus de leur abonnement mensuel (80€) ne constitue t-elle pas une dérogation à vos engagements de service ?

Compte-tenu de ces éléments quelle réponse pouvez apporter pour satisfaire vos clients ?

Marius Uhl
Marius Uhl

Bonjour,

J'ai lancé une pétition à ce sujet sur Change.org, on est beaucoup dans le même cas allez voir, signez, partagez..?

Valentin Boisard
Valentin Boisard

Bonjour,

Pouvez-vous poster le lien vers votre pétition sur cette discussion, s'il vous plaît ?

Bien à vous.

Marius Uhl
Marius Uhl

Bonjour, je ne peux pas poster le lien, j'ai essayé plusieurs fois mais à chaque tentative ma réponse "est en cours de modération" et finit pas ne pas apparaître... l'intitulé de la pétition est "sncf: débloquez des tgvmax pour les vacances de Noël"

sacha
sacha

Bonjour,

Nous avons commencé à nous regrouper pour mener un recours collectif contre la SNCF.
Renseignement pris auprès d'avocats, il s'agit bien d'une tromperie envers consommateurs.

Pour ceux souhaitant se joindre : veuillez envoyer un mail avec Nom/Prénom à l'adresse plaintetgvmax@gmail.com

redouane nouini
redouane nouini

Bonjour à tous,

pas la peine que je vous écrits la même chose car moi aussi je paye 79€ par mois pour payer des suppléments après.
la SNCF a mis cet abonnement car elle sait très bien qu'elle en profite clairement au dos des jeunes qui n'ont pas forcément assez d'argent (étudiants, jeunes...).
je vous invite tous a tweeté sur la page tgv max et sncf.
je vais arreter cet abonnement aussi et 6 autres personnes que j'ai convaincu à se désabonner.

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