Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Valérie ANDRE
Valérie ANDRE

remboursement billets payé en cheque vacances

Bonjour J'ai annulé le 21/10 en gare un billet prévu pour un voyage le 28/10, billet payé en chèque vacances. L'agent en gare m'a signalé pouvoir demander le remboursement en billets de voyage via votre site Internet, ou alors en adressant les billets au service clients à Arras. La procédure ne fonctionnant pas sur votre site internet (numéro de dossier non reconnu), j'ai alors adressé les billets et un courrier à Arras. Je n'ai toujours pas eu d'envoi de billets de voyage de votre part. Pouvez-vous me dire ce qu'il en est. Référence du dossier U0ZVJN. Merci d'avance. Cordialement. Valérie ANDRE

Bonjour Valérie,

Je comprends et vous informe que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum des délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile