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nadia machut
nadia machut

RETARD 3H le 22/10 : aucune information sur la prise en charge de mon dossier reçu par la SNCF le 15/11

Bonjour, suite à plusieurs tentatives depuis le 30/10 de demande en ligne sur le site G30, j'ai fini par envoyer la réclamation par courrier en lettre suivi le 9/11. Elle a été reçu le 15, mais je n'ai aucune confirmation de prise en charge.
La référence de voyage concernée est SKEKAG.
Merci de me confirmer sa bonne prise en charge.

Par ailleurs je trouve inacceptable de nos jours de ne pas pouvoir enregistrer en ligne une réclamation SNCF, votre site G30 est sur tous les moteurs de recherche mais ne fonctionne quasi jamais pour les réclamations en ligne si je prend mon expérience et tous les messages sur le site.

Cordialement.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Nadia,

Après vérification, votre demande est toujours en attente de traitement.

Je vous informe qu'à la suite d'un fort afflux de demandes, les délais de traitement de celles-ci sont significativement allongés. Ils sont actuellement estimés entre trois et quatre mois. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Par ailleurs, pour un billet Junior & Cie, il convient d'adresser vos demandes par courrier à cette adresse :

Service G30 SNCF
CS6915
14949 CAEN CEDEX 09

Cordialement,

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