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Ara Barb
Ara Barb

Code Alphanumérique non reçu 2 mois après le retard du train

Bonjour,
Suite a la réception de cet email le 26 septembre, je n'ai toujours pas reçu le bon d'achat numérique dû. Qu'en est-il? Merci

"Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 25/09/2017 dans le train n°008500 entre BORDEAUX ST JEAN et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 53 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.
Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QNEXMQ. Le montant payé pour votre voyage est de 69.10 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 17.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."

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