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comment faire pour joindre des pieces scannées

bonjour
j'ai acheté une carte abonnement senior plus sur internet débitée. je suis allée la retirer sur la borne de la gare de béziers elle m'a debitée une deuxième fois. la personne au guichet m'a dit d'aller sur le site reclamation.sncf.com service clientele avec mes pièces scannées.
impossible de trouver la fonction piéces jointes. pouvez vous me dire comment faire svp

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF