Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Axelle Guinand
Axelle Guinand

Carte de fidélité et numéro de compte non reçu

Bonjour, je n'ai reçu ni carte de fidélité, ni numéro de compte, je ne peux donc pas accéder à mon compte de fidélité que j'ai créé mi septembre et j'en aurais besoin pour plusieurs trajets bientôt.
Pourriez vous me dire quelles démarche faire ?
Cordialement

Axelle,

Dans l'attente de la finalisation de votre adhésion, je vous invite à conserver vos billets en vue de demander leur crédit sur votre compteur de trajets à postériori.

Pour ce faire, il vous suffira de vous connecter sur https://moncompte.sncf.com, cliquer sur @contact > Par formulaire > Nouvelle demande, choisir dans les menus déroulants Gestion du compte programme Voyageur > Compteurs et statut > Compteur de trajets, et pour finir d'indiquer vos références de dossier en commentaire.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Axelle,

Je vous informe que la mise en production d'une nouvelle base de données clients a fortement impacté les délais d'adhésion au programme Voyageur. Ils est actuellement estimé entre deux et trois mois.

Je vous invite donc à patienter encore quelque temps, votre adhésion suit son cours.

Cordialement,

Axelle Guinand
Axelle Guinand

Merci pour votre réponse, mais par conséquent je ne pourrais donc pas bénéficier de ce programme que j'ai créer il y a plus de 2 mois lors de mes prochains voyages?