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Agnès
Agnès

Bon voyage non utilisable sur internet

Bonjour, J'ai obtenu un bon voyage suite à un retard de plus de heures.
J'ai voulu acheter des billets sur internet et quand j'ai voulu inscrire le code, il s'est affiché un commentaire qui me dit que le code n'est pas valable. Ce code, si j'ai bien compris devrait comporter des lettres et des chiffres et le mien ne contient que des chiffres.
Comment je peux faire pour obtenir une modification de ce bon voyage afin de pouvoir l'utiliser pour des achats sur internet ?
Je regrette également de ne pas pouvoir être directement en contact téléphonique avec des personnes du service réclamation. Quand j'ai téléphoné au "3635" la personne m'a dit de faire la réclamation directement sur internet et là de nouveau la galère le logiciel a refusé de prendre la référence du dossier voyage. C'est vraiment très compliqué de faire valoir ses droits. C'est vraiment agaçant de se battre pour avoir gain de cause ou simplement avoir quelqu'un au téléphone pour rendre les choses un peu plus humaines.
Bon j'arrête là sinon j'en ai pour la soirée.
J'espère par contre avoir une réponse rapide mon bon voyage est valable jusqu'en janvier 2018 et j'ai des billets à acheter.
Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

Lolo G. a raison, le bon voyage est à utiliser tel quel aux guichets des gares et boutiques SNCF. Il est valable pour vous-même ou toute autre personne de votre choix, pendant un an.
Il est impossible de les utiliser en ligne. En revanche, vous pouvez toujours poser une option en ligne sur un voyage et le payer en gare, avec lesdits bons.

Cordialement,

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Autres réponses

Agnès
Agnès

Bonjour,
Merci de votre réponse. Seulement je n'ai pas de guichet SNCF à côté de chez moi.
J'habite dans le 77, le dernier guichet près de chez moi à Chelles est fermé. c'est pour ça que je fais tous mes achats sur internet.
Je vais donc être obligée de prendre les transports en commun pour me rendre dans Paris pour acheter un billet. Je ne trouve pas ça normal.
J'ai un bon voyage que je peux pas utiliser comme je veux. A quoi ça sert d'avoir un bon voyage inutilisable comme on le souhaite !!
Je voudrais que mon bon voyage soit modifié pour que je puisse l'utiliser sur internet.
Quelle est la procédure à suivre et sinon donnez moi les coordonnées téléphoniques du service réclamations que je puisse voir avec eux.
Merci.