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Pauline Denhez
Pauline Denhez

Bon d'achat G30 utilisé mais non décompté dans le total

Bonsoir,

Il y a quelques jours j'ai réservé des billets de train en utilisant un bon d'achat G30 d'environ 5€, un message s'est affiché en me disant que mon bon d'achat avait bien été pris en compte.Cependant lors du paiement, les 5€ ne se sont pas décomptés, et j'ai payé la totalité du prix du billet.
J'ai réessayé d'utiliser mon bon d'achat mais on me dit qu'il a déjà été utilisé alors que je n'ai pas eu la réduction.
Comment récupérer ce bon que je n'ai pas utilisé?
Mon numéro de réclamation est le suivant: 11982697.
Merci d'avance,

Pauline.D

Bonjour Pauline,

Après vérification, votre bon d'achat a bel et bien été utilisé, sur de dossier UWESUE.

Le montant d'un bon d'achat n'est déduit du montant qu'à la dernière étape, ce qui fait que vous ne le voyez qu'au dernier moment.

Je vous invite à vérifier votre relevé de compte.

Cordialement,

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