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Sibylle Fourcaud
Sibylle Fourcaud

Remboursement de deux billets de train

Bonjour,

J'ai voulu prendre deux billets de train de Paris à Bordeaux pour le 23 décembre 2017. Or, en voulant changer un paramètre dans les informations sur les voyageurs (carte jeune ou carte voyageur, je ne me souviens plus), la recherche s'est modifiée et m'a proposé des billets de train non pour le 23 décembre, mais pour le 23 novembre. Je m'en suis rendu compte après avoir effectué mon achat, et je suis allée ce matin demander à les échanger à la SNCF (les références de ces deux billets étaient TDTSVL et TDTSTH). On m'a dit qu'ils étaient non échangeables et non remboursables, et j'ai dû prendre deux nouveaux billets de train pour le 23 décembre (dont les références sont QDYYNA et QDYYJY). Mes deux billets du 23 novembre ont été annulés, mais je souhaiterais être remboursée car le site a modifié seul la date de recherche de billets. Or, mon frère et moi sommes étudiants et n'avons absolument pas les moyens de payer quatre billets au lieu de deux.
Merci d'avance de votre réponse.

Cordialement,

Sibylle Fourcaud
06.58.40.92.55

Sibylle,

Lorsque vous arrivez sur la page " vos réclamations", allez en bas de page et cliquez sur "garantie voyage".
Faites le choix 6 "garantie réclamation", vous accéderez ainsi au formulaire de réclamation.

Cordialement,

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Autres réponses

Sibylle Fourcaud
Sibylle Fourcaud

Bonjour,

Etant déjà allée sur ce lien, je ne sais pas où faire ma réclamation, car je n'ai pas trouvé de formulaire à remplir... Je n'ai trouvé que ce forum de questions-réponses.
Y a-t-il un formulaire de réclamation quelque part ?
Merci d'avance.

Cordialement,

Sibylle Fourcaud