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ANTOINE PEREZ
ANTOINE PEREZ

% du remboursement

N° de réclamation : 13124808

Je ne comprend pas , j'ai subi un retard de plus de 2h en TGV et je n'ai eu qu'un remboursement à 25 % ?
Est ce normal ?
Merci

Bonjour Antoine,

je vous renvoie aux conditions d'application de la garantie G30 :

  • pour un retard compris entre 30 et 59 minutes, compensation de 25% en bon d'achat
  • pour un retard compris entre 60 et 119 minutes, compensation de 25%, choix entre un bon d'achat et un virement bancaire
  • Pour un retard compris entre 120 et 179 minutes, compensation de 50%, choix entre un bon d'achat et un virement bancaire
  • Pour un retard supérieur à 179 minutes, compensation de 75%, choix entre un bon d'achat et un virement bancaire.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Antoine,

Après vérification, votre TGV n°6123 du 15 novembre est arrivé en gare d'Aix en Provence TGV à 22h35 avec un retard de 117 minutes, soit moins de deux heures. Vous avez reçu une compensation à hauteur de 25% du prix de votre billet, conformément aux conditions d'application de la garantie G30.

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Bien cordialement,

ANTOINE PEREZ
ANTOINE PEREZ

Bonjour ,

tout d'abord merci pour votre réponse assez rapide !

Pour un retard de 117 mn , soit 2h , le remboursement de 25% me parait super faible !
Je me demande dan ce cas , Que faut il subir comme retard pour avoir 50 % ?