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Bon d'achat G30 toujours pas récupéré

Bonjour,
J'ai porté cette même réclamation en septembre 2017 : "J'ai voulu réservé un billet de train en utilisant mon bon d'achat G30, mais je n'ai pas validé ma commande. J'ai reçu ce même jour, un mail m’annonçant que mon bon d'achat avait été consommé.
Or, je n'ai finalement pas acheté ce billet avec le bon d'achat puisque j'ai payé la totalité du prix du billet.
Comment puis-je récupérer mon bon d'achat ?
Numéro de réclamation : 12497520
Merci d'avance pur votre réponse."

On m'a garantie que le bon d'achat était à nouveau disponible ; je viens d'essayer d'acheter un billet avec sur internet, le bon d'achat n'est pas valable.
Merci de faire le nécessaire.

Bonjour Maëlle,

Après vérification, votre bon d'achat est bel et bien disponible. Je vous invite à retenter l'achat (il convient d'aller jusqu'au bout de la démarche si vous le prenez sur internet pour éviter de perdre à nouveau votre bon ; vous pouvez également appeler le 3635 (tous les jours de 7h à 22h, 40 cts / min) ou vous rendre en gare pour effectuer votre réservation.

Revenez vers nous en cas de nouvel échec, nous demanderons la réémission d'un nouveau bon.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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