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Alexandra GANNAC
Alexandra GANNAC

référence dossier carte voyageur

Bonjour,

J'ai fait une commande pour des billets de train PARIS Bordeaux en date du 16 Février voilà quelques jours et ils ne s'affichent pas sur mon compte voyageur.
En les recherchant, ils semblent ne pas exister alors que j'ai bien une confirmation d'achat et une réf de dossier pour preuve.
Comment puis-je les rajouter?
Cordialement

Bonjour Alexandra,

S'il s'agit d'un billet IDTGV ou OUIGO, celui-ci ne peut pas apparaître sur votre compte Fidélité.
En effet, sont comptabilisés dans tous les Compteurs les trajets nationaux (hors TER, Transilien, OUIGO, iDTGV et Intercités 100% ECO/Happy Hour, TGVmax, courses iDCAB SNCF) et certains trajets internationaux.

Cordialement,

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