Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Helder MATIAS
Helder MATIAS

Montant du remboursement pour retard avec Abonnement

Bonjour, je bénéficie d'un abonnement fréquence entre Paris et Grenoble. Lors du retard d'un TGV, le remboursement se fait sur la base d'u prix du billet (entre 50 et 60 euros). Ceci ne tient pas compte du prix payé pour l'abonnement qui est de l'ordre de 600 euros. En effet un billet pris avec l'abonnement coute environ 55 euros auxquels il faudrait ajouter une quote part de l'abonnement soit 25 euros si on réalise 24 trajets par an. Il est difficile de comprendre que les clients fidèles (avec un abonnement) soient, an cas d'incident, moins remboursés que les clients ponctuels. La base de calcul du remboursement devrait être par exemple le prix payé pour le billet + 4% de l'abonnement donc environ 80 euros et non pas 55 euros. Merci de votre réponse officielle et à votre disposition pour échanger.