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Réponses

Bonjour,

Les règles de compensation ouigo sont différentes de celles de TGV :

Si le train a moins d'une heure de retard, je n'ai droit à aucune compensation.

Si mon train comprend un retard de 60 minutes à 119 minutes à l'arrivée, j'ai droit à une compensation de 25 % du montant total du billet (hors option) concerné par le retard en bons d'achat, envoyés automatiquement (sans intervention de votre part) sur l'adresse mail qui a servi à la réservation.

Si mon train comprend un retard de plus de 2 heures à l'arrivée, j'ai droit à une compensation de 50 % du montant total du billet (hors option) concerné par le retard en bons d'achat, envoyés automatiquement (sans intervention de votre part) sur l'adresse mail qui a servi à la réservation.

https://www.ouigo.com/contact

Cordialement.