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Ninon BERTOLO
Ninon BERTOLO

Erreur lors de la création de ma carte d'abonnement - Demande d'échange

Bonjour,

Je dispose d'une carte jeune depuis 2016. En Juin 2017 lorsqu'il y a eu des promotions sur les cartes abonnements je me suis rendue à la gare de Lyon Part Dieu pour renouveler mon abonnement carte JEUNE. J'ai ensuite acheté mes billets en carte jeune et me suis fais contrôler à de nombreuses reprises sans soucis. Cependant il y a un mois on m'a contrôlé et fais remarqué que la carte que j'avais était une carte Weekend ! Je ne prends donc plus de billets en carte jeune et cette carte Weekend ne me sert à rien puisque ce n'est pas ce que j'ai acheté. Aujourd'hui je me retrouve à avoir payé une carte que je n'utilise pas j'aimerai donc pouvoir récupérer un vraie carte jeune sans devoir payer 50 euros sachant que j'ai déjà payé pour cela en Juin. Les gares SNCF et Boutiques refusent actuellement de me changer ma carte que dois-je faire. Je vois qu'il y a actuellement des promotions pour renouveler sa carte sauf que mon numéro de carte est une carte Weekend! Je suis étudiante et paie déjà un abonnement TGV Max je ne veux pas repayer ma carte jeune alors que j'ai déjà payé en Juin.

Merci pour votre retour.

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Autres réponses

Ninon BERTOLO
Ninon BERTOLO

Bonjour,

Merci pour votre retour. Lorsque je vais sur ce lien on me demande un numéro de référence cependant je ne sais pas quoi mettre car ma demande ne porte pas sur un voyage spécifique..