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Annulation impossible service indisponible

Bonjour
Le samedi 11/11/2017 voyage prévu de Paris à Nevers pour 2 passagers : train N°5905 à 9h15 ; N° de billet 044782426 et 044782430,
J'ai voulu annuler mon voyage.avant l'heure de départ du train.
J'ai fait plusieurs tentatives entre 7H40 et 8H00 soit depuis l'application de mon smartphone, soit par téléphone en appelant le 3635
A chaque tentative j'ai eu un message m'indiquant que le service était momentanément indisponible, ce qui fait que je n'ai jamais pu procéder à l'annulation de ce voyage.
Merci de m'indiquer comment je dois procéder pour obtenir le remboursement de mes billets
MME BERNARD Claude

Bonjour Claude,

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire.... Choisissez dans les menus déroulants : Billet > Échange remboursement > Billet payant. Expliquez ensuite votre situation en commentaire et joignez un RIB au format PDF.

Cordialement,

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