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lilas
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Non respect des délais sncf bagage

Bonjour,
Mes bagages devaient partir le 16/11/2017 entre 13h et 17h. Je devais prendre le train le 17/11/2017 à 9h. Mes bagages n'ont pas été relevé le 16/11 avec pour justification : la manifestation. Disposant d'un délai de 4h et de bons nombres de voies non bouchées par la manifestation, trouvez-vous cela valable ? Le service me propose alors un nouvel enlèvement le 17/11 entre 13h et 17h. Je dois alors annuler mon billet du 17/11 non modifiable non remboursable et en reprendre un pour le 18/11. Le 17/11 mes bagages n'était toujours pas pris à 17h. J'ai une fois de plus contacté vos services qui m'ont proposé un nouveau créneau lundi. Puis à 17h30 le livreur est finalement arrivé. Qui contactez pour 1 : un dédommagement sur les 200 euros déboursé pour le service bagage. 2 : un dédommagement sur mon billet non remboursable que j'ai du annuler pour assurer la prise en charge retardé de mes bagages ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe