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Comment se faire rembourser un billet de train qui ne s'est pas imprimé à la borne ?

Samedi 11 novembre j'ai acheté à la Gare Toulouse Matabiau un billet de train à une borne électronique pour un TER Toulouse-Gaillac. La borne a enregistré mon paiement mais ne m'a imprimé aucun billet !
Je prends le train et j'avertis un contrôleur de mon problème, j'ai du donc ré-payer un nouveau billet de train, celui deux fois plus cher que le précédent vu qu'il a été effectué à bord.
Ma question est donc comment puis-je me faire rembourser le deuxième billet payé à bord ?

Merci d'avance

Bonjour Alma,

Je vous invite à envoyer un courrier de réclamation en y joignant l'original du billet acheté à bord du train ainsi qu'un justificatif d'achat pour le billet acheté sur la borne. Si vous n'en avez pas, joignez un relevé de compte avec la partie débité du billet TER à l'adresse suivante:

Contact TER Occitanie
BP 31025
34006 Montpellier Cedex 1

Cordialement

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