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Anonyme
Anonyme

bon d achat jamais recu du fevrier 2017

Bonjour ,
Le 13/02/2017 j'ai reçu un mail me confirmant la compensation d'un voyage ,
je n'ai rien reçu à ce jour, je sais que c'est un peu en retard mais ce bon est toujours valable et je ne l'ai jamais reçu et il n'est pas dans les spams.
Je vous mets le mail que j'au reçu pour relancer et obtenir mon bon d'achat.
REF DOSSIER : BATBA - 11265794 - 2
Date du voyage : 12/02/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen cedex 6, le 13 février 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 12/02/2017 dans le train n°008512 entre TOULOUSE MATABIAU et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 58 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SYPURF. Le montant payé pour votre voyage est de 32.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 8.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN CEDEX 6
Avec toute mon attention,

Bonjour Gautier,

Je viens d'invalider votre ancien bon et d'en émettre un nouveau.
Je reviens vers vous en privé pour vous communiquer l'adresse mail sur laquelle le bon a été envoyé.

Bonne journée.

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