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Marc G
Marc G

Problème achat / échange de billet + 3635 mauvais tarif et impossibilité de rentrer une référence

Bonjour, j'ai acheté par erreur ce matin un billet Reims - Charleville en date du 17.11 au lieu du 19.11. Il n'y avait qu'un seul tarif de proposé sur votre site donc je pensais que mon billet pourrait-être échangé ou remboursé.
Je suis allé au guichet où l'on m'a indiqué que le billet était non échangeable car je l'avais acheté sur internet. Que si je l'avais acheté au guichet il aurait été valable 7 jours ou échangeable sans problème. J'ai dû en reprendre un nouveau au même tarif: 16.40€.
J'ai ensuite voulu appeler le service réclamation indiqué à 0.34€ TTC/minute sur votre site mais quand on appel ce N° on nous indique que c'est 0.40€ la minute. Il m'a été impossible de rentrer ma référence Dossier QE4NYC, donc après plusieurs minutes et e dépensé j'ai dû raccrocher.
Que puis-je faire svp pour me faire rembourser ce billet ?? Pensez à rectifier le tarif indiqué pour votre ligne téléphonique également et mieux indiquer la référence sur un billet acheté sur votre site web car il m'est impossible de la trouver et le N° de dossier n'est pas accepté par téléphone non plus.
Merci

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